Analista de cobrança T1

A Ezpag nasceu com o objetivo de ajudar a gerar oportunidades para qualquer Imigrante nos Estados Unidos.

Valorizamos a igualdade de oportunidades, e estamos contribuindo para a inclusão digital e para um futuro mais igualitário.

Estamos em busca de profissionais com expertise na área de cobrança. Se você tem fluência na língua espanhola, excelente poder de negociação e comunicação, experiência com cobranças, temos uma oportunidade incrível para você.

Como Analista de Cobrança, você será responsável por:

Eficiência na recuperação de crédito: Auxiliar a equipe no atingimento da taxa de recuperação - conforme meta estipulada;

Reduzir o tempo médio de regularização dos clientes em atraso, garantindo que a maioria normalize a situação dentro do menor prazo possível.

Aumentar o percentual de acordos fechados com clientes no primeiro contato.

Registrar 100% das interações no sistema, garantindo um histórico organizado para acompanhamento.

Realizar follow-up com clientes que não resolveram a situação no primeiro contato.

Qualidade no atendimento e comunicação;

Garantir um índice de satisfação positivo;

Contornar objeções, aumentando a conversão de pagamentos sem a necessidade de escalar casos para níveis superiores.

Esperamos que você tenha:

• Experiência Prévia em Cobrança (Diferencial, mas não obrigatório)
• Vivência em processos de cobrança, preferencialmente na fase inicial da inadimplência (clientes com 1 ou 2 parcelas em atraso);
• Experiência no uso de scripts e técnicas de negociação para recuperação de crédito.
• Atendimento ao Cliente e Comunicação: Experiência com atendimento ao público via WhatsApp, telefone ou chat.
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes, mantendo clareza, paciência e firmeza.
• Capacidade de gerenciar objeções e contornar recusas de pagamento de forma persuasiva.
• Ter atuado em ambientes com metas diárias ou mensais, seja em cobrança, vendas ou atendimento.
• Facilidade para trabalhar sob pressão e manter o foco na recuperação de valores.
• Experiência com sistemas de CRM, planilhas ou ferramentas de gestão de clientes para registrar interações e negociações.
• Capacidade de organizar informações de contato e pendências de forma estruturada.
• Conhecimento Básico em Processos Financeiros e Cobrança (Diferencial, mas não obrigatório)
• Entendimento sobre parcelamentos, juros e condições de negociação.
• Experiência em ambientes corporativos, seguindo processos e alinhando ações com a equipe.
• Flexibilidade para aprender novas abordagens de cobrança e se adaptar a mudanças de estratégia.

O que oferecemos:

- Vale Transporte;

- Vale Flash (VA/VR);

-Comissionamento;

- Seguro de Vida em grupo;

- Modelo híbrido de trabalho - 4 dias remotos e 1 dia presencial (Belo Horizonte - MG);

Horário de Trabalho:

segunda à sexta-feira - 13h às 21h